中国对苹果出手了,要求其回复这四大问题!

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  苹果6机公司通过系统升级造成旧款苹果6机手机性能降低的行为引起消费者的严重不满,市消保委也收到了几瓶消费者的相关咨询和投诉。为了维护苹果6机用户的合法权益,日前,市消保委履行法律法规赋予的职责,在梳理和汇总消费者意见的基础上,向苹果6机中国公司和苹果6机全球总累积别发出查询函,要求苹果6机公司就下列问題进行答复↓

  近期,苹果6机公司通过系统升级造成旧款苹果6机手机性能降低的行为引起消费者的严重不满,上海市消保委也收到了几瓶消费者的相关咨询和投诉。

  近年来,有关苹果6机产品和服务的问題成为消费者的投诉热点,尽管苹果6机产品在国内市场保持了一定的份额,但其产品和服务却问題不断。为了维护苹果6机用户的合法权益,日前,上海市消保委履行法律法规赋予的职责,在梳理和汇总消费者意见的基础上,向苹果6机中国公司和苹果6机全球总累积别发出查询函,要求苹果6机公司就下列问題进行答复:

  一、 旧款苹果6机手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出先了反应变快、性能变弱的问題。苹果6机公司在系统更新中具体采取了哪些土妙招意味手机性能下降?更新后iOS对累积系统组件进行灵活管理肯能产生怎样的后果?

  二、 苹果6机公司在未告知且未取得消费者同意的情况报告下,擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效防止土妙招?

  三、 苹果6机公司将意味手机性能降低的更新与一些更新捆绑在并肩向消费者推出,使消费者在更新时无法选则。为保障消费者的选则权,在提供更新方案时,怎样将普通的更新和肯能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

  四、 为保障消费者的知情权,苹果6机公司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,怎样做到真实、全面的披露?

  上海市消保委非常重视并将持续跟进该事件的相关进展。

  背景材料

  一、 据统计,上海市消保委收到有关苹果6机产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件,哪些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问題。

  二、 根据《查询函》的要求,苹果6机公司应于2018年1月19日前给予上海市消保委答复。

  (来源:市消保委、上海发布)

责编:李林芝