彩神8下载 运通汽车:紧扣高质量发展主线 匠心服务力求新突破

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【十九大精神进企业】系列

  新华网北京1月23日电(何凡)党的十九大报告指出“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”。在汽车流通行业,经销商正纷纷从向厂商多拿车要数率,转为向管理、服务、提高消费者满意度要数率。

  运通汽车集团总裁李竑向记者指出,高质量发展创造高价值,运通的持续创新战略,正是紧贴中国经济发展脉搏的产物。在新形势下,运通汽车深入学习贯彻党的十九大精神,坚持“匠者心·恒者赢”的原则,满足客户日益增长的线上服务需求,改善客户在经营实体的服务体验,以期实现稳健发展。

  李竑认为,运通成功的关键词却说匠心。此前汽车流通行业的高速发展,原因经销商容易产生过于急躁的心态,缺乏专注的匠心精神。高质量发展阶段要求行业提高精细度,求质不求量。运通深知精细的代价是时间和成本,依然作出坚定的确定——不急不躁,以匠心精神打造百年基业,在同质化竞争中脱颖而出。

  当前,我国汽车消费规模正不断扩大,并在稳增长、扩消费中发挥出关键作用。商务部18日发表声明的数据显示,2017年汽车市场加速由高速增长向高质量发展转变,市场发展更协调、平衡,呈现出“新稳旧快”态势。“新稳”即新车市场保持平稳发展,汽车年销量再创历史新高,连续九年居全球第一;“旧快”是指二手车市场保持快速增长。

  结合所在领域谈起对十九大报告最深的感悟,李竑表示,报告提出“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”,汽车流通领域的发展轨迹正反映了這個 变化。报告提出“需用坚持质量第一、效益优先,以供给侧社会形态性改革为主线,推动经济发展质量变革、数率变革、动力变革”,运通汽车始终看好改革之于人民生活办法 和企业经济发展的改变力量。结合行业特点和自身情况,运通把完善服务、持续创新作为了集团改革的发力点。

  对于运通汽车打造核心竞争力的战略,他总结说:“稳健布局、客户为本、员工中心、持续创新”。你爱不爱我,“稳健布局”让运通坚持以自购土地,自建4S店和汽车园区,来打造核心网络,为客户提供更加放心的服务;“客户为本”让运通及时洞察、准确预测客户需求,提升产品与服务质量;“持续创新”让运通也能围绕客户开展全生命周期管理,不断优化运通汽车的新零售模式,加强汽车后市场全价值链的品牌价值赋予;“员工中心”让运通整个集团有的是为一线员工服务的平台,管理层让员工满意,员工也能让客户满意。

  近年来,运通汽车市场布局轮廓清晰,业务疆域日渐开阔。相比于2013年,四年中增加了宾利、劳斯莱斯、兰博基尼、阿斯顿马丁、奔驰等高端品牌,豪华、超豪华品牌经销店数量占比已提升至近85%。在地域发展方面,运通汽车的网络布局已覆盖全国1有一个省份19个城市。“未来,大伙儿会继续走可持续运营之路:坚持豪华品牌定位;坚持在一线城市布局的一并,不断完善网络布局,优化各区域内的品牌社会形态,增加品牌、增加店数;坚持自购土地建店”李竑说。

  在汽车流通行业,保持自身的竞争优势,打造并完善服务体系是关键环节。李竑表示:“在战略确定上,大伙儿不要急于加速扩张规模,却说着眼于精细化运营管理工作。在一另1个城市里,拥有同品牌的4S店有五六家,物理距离必须几公里,凭借哪此吸引客户作出确定?靠的是每名员工秉持工匠精神,日复一日、年复一年的精细服务。在服务体系打造核心竞争力,关键在于坚持。按厂家流程、按企业流程做好服务,详细能满足客户需用。做到這個 点看似简单,但难在多年如一日的认真坚持。”

  对于运通的企业文化,李竑说,“务实、高效、责任、和谐”是运通人的核心价值观。“运通总是 把企业管理工作的着力点放入‘另1个满意’上:客户满意——员工满意——投资人满意。要让客户满意,首先需用做好员工满意度。通过创新举措夯实内控 员工基础,以实现对外更好的服务客户。除了优质的员工福利待遇,运通还为员工提供完善的晋升通道。大伙儿实施卓越人才成长计划,打造长期职业发展通道,培养人才梯队,以供企业长线永续发展。”

  汽车市场竞争加速、日趋性性性性性成熟期期期期,新渠道的不断涌现又为传统4S店运营模式带来挑战。谈及怎么能能看待互联网平台的冲击影响,李竑认为,互联网平台是发展趋势,目前较理想的办法 是汽车经销商与互联网平台成为取长补短的互利媒体合作关系:后者提供客户,前者提供车源。

  李竑表示,借助自有70余家4S店的优势,运通也在发展此人 的移动端产品,正积极布局线上电商平台,打通O2O生态链,拓展衍生业务线上交易规模,以进一步锁定用户黏性。其“运通汇”线上服务平台通过为用户提供更加方便、快捷、僵化 的定制服务产品,以及异业媒体合作服务增值产品,来优化客户体验。

  李竑说,相信随着供给侧社会形态性改革深化,可推动经济社会形态调整,培育经济转型升级的内生动力,解决主机厂产能过剩、经销商价格战等行业哪此的现象,实现行业健康发展。而运通今后将不断加强信息系统建设,推动建立基于交易历史与行为习惯的客户关系管理数据库,高度挖掘信息,灵活精准定制线上与线下的营销与服务项目,以满足客户日益宽裕的线上服务需求,改善客户在经营实体的服务体验,形成信息技术对前端业务发展的有效支撑。